مركز اتصال المستهلك

أقل مدة ضمان للأجهزة الالكترونية والكهربائية :

سنة
سنتين
3 سنوات

يتم توفير قطع الغيار ( ذات الطلب النادر ) خلال مدة أقصاها :

3 أيام
7 أيام
14 أيام

إذا كانت الصيانة لا يجريها سوى الوكيل فعلية البدء في إجراء الصيانة خلال مدة لا تزيد عن :

7 أيام
10 أيام
20 أيام

من عقوبات التستر :

غرامة تصل إلى 1 مليون وسجن يصل إلى 1 سنوات
غرامة تصل إلى 3 مليون وسجن يصل إلى 3 سنوات
غرامة تصل إلى 5 مليون وسجن يصل إلى 5 سنوات

يعتبر عيب مصنعي في ( السيارة ) إذا استنفذ الوكيل عدد محاولات اصلاح لعطل متكرر :

اذا استنفذ الوكيل 2 محاولات إصلاح عطل متكرر
اذا استنفذ الوكيل 3 محاولات إصلاح عطل متكرر
اذا استنفذ الوكيل 4 محاولات إصلاح عطل متكرر

نقل السلعة المعيبة أو تحمل تكاليف النقل للسلعة ( المشمولة بالضمان ) وإعادتها الى المستهلك بعد اجراء الصيانة اذا كان أقرب مركز للوكيل او مكان معتمد له يبعد :

100 كيلو
200 كيلو
300 كيلو

في حال تم ادخال ( السيارة أو الجهاز ) للصيانة حسب الضمان يلزم الوكيل بتوفير بديل أو تعويض بمبلغ مالي عن كل يوم يعادل :

قيمة الشراء ÷ 200
قيمة الشراء ÷ 300
قيمة الشراء ÷ 400

في حال تم رفع بلاغ على ( الوكيل ) فيتم مخاطبة الشركة لحل المشكلة خلال مده أقصاها :

3 أيام
5 أيام
10 أيام

يعتبر عيب مصنعي في ( الجهاز ) إذا استنفذ الوكيل عدد محاولات اصلاح لعطل متكرر :

اذا استنفذ الوكيل 2 محاولات إصلاح عطل متكرر
اذا استنفذ الوكيل 3 محاولات إصلاح عطل متكرر
اذا استنفذ الوكيل 4 محاولات إصلاح عطل متكرر

يتم تحديد سياسة الترجيع والتبديل من وزارة التجارة على جميع المحلات بعدد 3 أيام

صح
خطأ

يحق للمستهلك المطالبة بسيارة بديلة أو تعويض بمبلغ مالي عند إدخال السيارة أو الجهاز للصيانة حسب الضمان

صح
خطأ

يلزم المستهلك بالالتزام في الصيانات الدورية لدى الوكيل وفي حال تم التغيير خارج الوكيل يخرج من الضمان

صح
خطأ

يمنع وضع عبارة تدل على ( عدم الاسترجاع والاستبدال ) داخل المنشآت او في الفواتير

صح
خطأ

يتم استقبال بلاغ على المحلات التجارية في حل وجود خلاف تعاقدي بخصوص جودة العمل و تأخير التركيب

صح
خطأ

يسمح للمحلات التجارية ببيع المنتجات المقلدة بشرط الإفصاح عن ذلك

صح
خطأ

يلزم المحل بوضع السعر على المنتج ويكون شامل للضريبة

صح
خطأ

يمنع بيع المنتجات التي لا تحتوي على بيانات عربية ويسمح بذلك فقط للمنتجات المستوردة

صح
خطأ

تعريف التستر التجاري هو تمكين الغير سعودي من العمل لحسابه الخاص بواسطة السعودي او المستثمر الأجنبي
صح
خطأ

اصلاح ما بعد الحوادث
اصلاح عطل تحت الضمان
تغيير القطع الاستهلاكية

شروط الاسترجاع والاستبدال

صح
خطأ